Proceso para inactivación de cuentas Epayco
OBJETIVO
Establecer el proceso para dar de baja o inactivar las cuentas en ePayco por parte de los clientes de la plataforma de pagos.
ALCANCE
Inicia desde la solicitud del comercio registrado en Epayco y se gestiona y ejecuta por parte de los agentes de validación de comercios.
RESPONSABLES
● Auxiliar de validación de comercio
● Gerente prevención de fraude y monitoreo transaccional
●Equipo Comercial
DEFINICIONES
Inactivación: acción de cerrar o dar de baja la cuentaePayco
Cliente: usuario registrado en la plataforma de pagos para procesar transacciones bajo ambiente no presencial.
Agregador: Modelo donde el dinero de las ventas se recauda en las cuentas de Epayco
Gateway: Modelo donde Epayco actúa solo como operador tecnológico y no recauda dinero de las ventas.
CONDICIONES GENERALES
● El cliente debe tener una cuenta activa y registrada en Epayco.
● El personal encargado debe tener acceso a las herramientas de consulta(Manage ePayco) para poder validar la información del comercio.
● El personal encargado debe ejecutar un debido proceso para la acción de inactivar cuenta y los medios de pago del comercio.
PROCESO
Los clientes Epayco podrán solicitar en cualquier momento la inactivación o cierre de su cuenta dentro de la plataforma, para realizar solo debe efectuar el siguiente proceso:
1. Ingresar a su dashboard administrativo
2. Crear un ticket de soporte al área comercial, solicitando inactivar su cuenta Epayco.
3. Posterior a esto nuestro equipo comercial contactara el comercio para realizar un proceso de retención y evitar que se cierre la cuenta ePayco.
4. En caso de no lograr una retención del cliente, el equipo trasladara el ticket al área de Auditoria y validación de comercios quienes listara la solicitud en el sistema Manage en la siguiente Ruta
3. Tickets // Filtrar fecha//Estado: Abiertos
Las revisiones que debe realizar el equipo de validación de comercios son las siguientes:
El comercio no debe tener saldo negativo en la cuenta Epayco para ejecutar la inactivación Se deben inactivar los medios de pago.
Se debe inactivar la cuenta del comercio.
Para el caso de los comercios bajo la cuenta Gateway, se debe validar con el área comercial y de facturación si el cliente no tiene algún saldo pendiente por los diferentes conceptos.
Posterior a esta revisión y cumplimiento de las mismas condiciones se procede a notificar por medio del ticket la inactivación de la cuenta.
Nota importante: en caso donde el cliente indique en su ticket de solicitud de inactivación, que este es por un error en el registro, se dará gestión de inmediato por parte del equipo de comercios sin necesidad de pasar por el equipo comercial.